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委员建议:建立“行业信用体系” 规范兰州快递业发展
时间:2014-2-20 8:19:34  来源:中国甘肃网  点击:4267
    近年来,随着网络购物的兴起,兰州快递服务行业快速发展,为促进商品流通发挥了重要作用。与此同时,也存在着快递服务业企业良莠不齐,消费纠纷屡有发生的现象。对此,兰州市政协委员黄锦兰、张云梅、付松华联名建议,尽快规范快递服务行业。

  据有关数据统计,快递服务消费纠纷已成为兰州申诉热点。主要存在以下一些问题:行业准入门槛较低,又多是小企业,因此快递单位变动变更或消亡极其频繁,造成整个市场鱼龙混杂的局面;快递服务业由于缺乏规范的流程管理,从业人员乱,当快递过程中出现物品损坏、丢失赔偿等问题时,往往引发纠纷;由于缺少统一的行业监管机制,小企业遇到纠纷无所谓,听之任之,只有一些规模较大的快递公司才会重视纠纷的处理。

  为进一步规范快递服务领域市场秩序,保障消费者合法权益,努力营造安全、有序的快递消费环境,建议认为,要对快递行业进行调查,及时了解快递消费纠纷的热点、难点问题;对快递经营企业开展行业走访调查,了解快递服务行业的服务质量情况,公告快递行业经营现状,曝光存在问题,给消费者提示消费风险。

  加强对快递经营单位的主体资质检查,重点查处无照经营行为、超范围经营行为、未取得快递业务经营许可从事快递业务行为、快递企业经营邮政专营业务行为、利用合同格式霸王条款,免除自身责任、加重消费者责任、侵害消费者权利等违法行为。

  加快建立快递服务行业信用体系,完善快递服务企业信息数据库。开展快递企业信用评价和信用分类监管,促进行业自律;强化信用监管,对违信企业及消费者投诉集中的单位实施信用约束,降低信用评级。指导快递行业规范运作模式,按照国家有关快递服务合同要求,在全市快递企业中推行实施统一服务标准,规范格式合同,破除霸王条款,维护消费者合法权益。

  同时,提高服务水平,加强行业自律。快递企业要提高快递从业人员的业务素质,切实做好消费者个人姓名、地址、电话号码等相关信息的保密,谨防消费者个人信息泄露。行业主管部门要畅通消费者诉求渠道,及时受理和处理消费者有关快递服务的申诉和举报,要充分发挥消费者申诉举报网络的作用,为消费者提供高效、便捷、热情、周到的维权服务,切实保障消费者合法权益,积极维护社会和谐稳定。

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